Specialista cestovní asistence | Praha

Tým našeho klienta každý den řeší situace, které se během cestování i běžného života mohou stát komukoliv: zrušené nebo zpožděné lety, ztracená zavazadla, cestovní komplikace nebo komunikace s aerolinkami.
Důležitou součástí práce je taky zpracování žádostí o víza do celého světa.
Proto hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á se nebojí komunikovat, umí si poradit i pod tlakem a zvládne řešit několik věcí současně.

Popis pozice

• Řešit požadavky klientů telefonicky a e-mailem v českém i anglickém jazyce
• Poskytovat cestovní i necestovní asistenci
• Vyřizovat žádosti o víza do celého světa
• Pomáhat klientům při komplikacích během cest, například při zpoždění či zrušení letu, problémech se zavazadly nebo odepření nástupu na palubu
• Komunikovat s leteckými společnostmi a partnery při řešení případů a finančních kompenzací
• Pracovat s interním systémem, pečlivě evidovat případy a spolupracovat s kolegy na jejich řešení
• Účastnit se telefonických pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu z domova

Požadavky

• Výbornou češtinu a angličtinu pro telefonickou i písemnou komunikaci
• Empatický a vstřícný přístup s chutí hledat pro klienty vhodná řešení
• Schopnost zachovat klid, dobře si organizovat práci a zvládat více úkolů současně
• Samostatnost, pečlivost a odpovědný přístup k jednotlivým případům
• Ochotu několikrát měsíčně držet placenou telefonickou pohotovost z domova

Zkušenost ze zákaznické podpory, cestovního ruchu, letecké dopravy nebo s vyřizováním reklamací bude výhodou. Oceníme také znalost dalšího jazyka, nejdůležitější je však chuť učit se a pomáhat klientům v různých situacích.

Nabízíme

• Práci na hlavní pracovní poměr v centru Prahy
• Placené telefonické pohotovosti nad rámec mzdy
• MultiSport kartu nebo PID Lítačku (dle Vaší volby)
• 20 dní dovolené a 2 dny osobního volna (Sick Days)
• Důkladné zaškolení a podporu kolegů
• Občerstvení na pracovišti
• Různorodou práci v oblasti cestovní i necestovní asistence, víz a letecké dopravy
• Roční smlouvu s možností prodloužení spolupráce