Project Manager

Náplň práce:

Dohled a vedení týmů zákaznického servisu, podpory, vztahů se
zákazníky a komunity; zajištění jejich organizace a efektivní spolupráce.

• Přidělování úkolů a stanovování priorit, koordinace činností s týmy
  PR, marketingu, účetnictví, obsahu a recenzí.
  
• Spolupráce s vedoucím kanceláře a zajištění plynulého chodu
  kanceláře i týmových aktivit.
  
• Výběr, školení a hodnocení zaměstnanců, včetně provádění pohovorů,
  propouštění a nastavování rozvojových plánů.
  
• Řízení týmových schůzek zaměřených na sjednocení postupů, zásad a
  standardů práce.
  
• Řešení konfliktů a eskalací zákazníků, zajištění vysoké úrovně
  spokojenosti klientů.
  
• Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků a interních týmů;
  formulace návrhů na zlepšení procesů a efektivity.
  
• Budování a udržování vztahů se zákazníky, identifikace jejich potřeb
  a vyhledávání nových obchodních příležitostí.
  
• Aktualizace interních procesů, školících materiálů a pracovních
  plánů podle změn politik či systémů společnosti.
  
• Monitoring výkonu týmu – sledování nepřítomností, odměňování členů a
  podpora jejich profesního růstu.