Specialista reklamací a technické podpory

Máte technické myšlení, dokážete odhalit příčinu problému a baví Vás komunikace se zákazníky? Hledáme kolegu či kolegyni, který/á převezme odpovědnost za řešení technických reklamací průmyslových armatur u zákazníků po celém světě.

Tato role je ideální pro člověka, kterého baví kombinace techniky, komunikace a cestování. Přibližně polovinu pracovní doby budete trávit na služebních cestách u zákazníků. Navštěvovat budete výrobní závody a provozy nejen v České republice, na Slovensku a v Polsku, ale také v dalších evropských zemích a příležitostně i mimo Evropu. Můžete se tak podívat například do Austrálie, Karibiku nebo dalších lokalit. :)

Popis pozice

• přijímání, evidence a administrace zákaznických reklamací
• technické posouzení oprávněnosti a rozsahu reklamací
• komunikace se zákazníky a zajištění průběžné informovanosti o stavu řešení
• koordinace reklamačních případů napříč společností (výroba, konstrukce, kvalita, servis)
• analýza kořenových příčin závad a neshod
• spolupráce při návrhu a realizaci nápravných a preventivních opatření
• návštěvy zákazníků za účelem technického šetření a vyhodnocení reklamací
• uzavírání reklamací a poskytování zpětné vazby zákazníkům
• sledování trendů reklamací a podílení se na zlepšování kvality výrobků i procesů

Požadavky

• SŠ nebo VŠ vzdělání technického směru
• zkušenosti s reklamacemi, kvalitou, servisem nebo technickou podporou v průmyslovém prostředí
• schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich skutečné příčiny
• dobrou znalost anglického jazyka pro komunikaci se zahraničními zákazníky (min. B2)
• řidičský průkaz skupiny B
• samostatnost, zodpovědnost a profesionální vystupování
• ochotu cestovat přibližně 50 % pracovního času

Nabízíme

• práci pro stabilního českého výrobce s mezinárodním působením
• možnost cestovat a poznávat zákazníky po celém světě
• prostor pro odborný růst a další vzdělávání
• služební notebook a mobilní telefon
• podporu zkušeného týmu odborníků
• 5 týdnů dovolené
• 2x sickdays
• kvartální bonusy
• stravenkový paušál
• příspěvek na volný čas a kulturu
• příspěvek na penzijní připojištění