Supervizor/ka

Místo výkonu práce Pardubice.

Vaší náplní práce bude:

• Řízení a kontrola projektů
  
• Plánování provozu (směny)
  
• Hodnocení, vedení, motivace přímých podřízených
  
• Produktová a komunikační školení operátorů
  
• Vytváření reportů - interních a externích
  
• Plnění dalších pracovních povinností dle přímého nadřízeného
  
• Zpětná vazba hovoru, online náslech, supervize
  
• Příprava a start projektu - realizace, plnění nastavených KPI projektu
  
• Práce na telefonní lince - aktivní volání/přijímání hovorů - výpomoc v kapacitní nouzi, dle potřeby projektu, zvýšení výsledků projektu
  
• Aktivně odbavuje příchozí / odchozí hovory v rozsahu dle pokynů nadřízeného na základě potřeb projektu
  

Hledáme člověka, který má:

• Min. SŠ vzdělání
  
• Min. 1 rok praxe operátora call centra
  
• Jazykové znalosti - němčina- C1 - B2
  
• Znalost práce s PC - uživatelská
  
• Excel - pokročilá znalost
  
• časovou flexibilitu (linky jsou v provozu 7-21)
  První smlouva na dobu určitou v délce 1 roku.
  

Zaměstnanecké výhody: stravenky, 25 dní dovolené, zvýhodněný tarif na volání, firemní snídaně, akce pro zaměstnance, bonusy za věrnost/doporučení nového zaměstnance

První kontakt telefonicky nebo e-mailem - pracovní dny 8:00 - 14:00 hod.