Claims Specialist with Italian language

Fisherová Jitka, tel.: HR.Prague@euro-center.com

Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a italsky pro posílení našeho pražského týmu.

Hlavním úkolem specialisty na pojistné události je pomáhat pojištěným během aktivního případu a koordinovat se zákazníky, spolupracujícími společnostmi, poskytovateli pro dosažení co nejlepšího výsledku pro pojistné podmínky člena, standardní operační postupy a pokyny manažerů.

Mezi hlavní povinnosti patří mimo jiné následující:

• Vyřizovat veškerou příchozí a odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, poskytovateli zdravotních a technických služeb, zprostředkovateli, zákazníky a s asistenčními centry. Evidovat veškerou komunikaci a přijatá opatření v systémech poskytovaných společností (Globo, Outlook, telefonní systém a další).
  
• Evidovat a v případě potřeby upravovat rezervy na vyžádané služby až do výše schváleného finančního limitu.
  
• Odpovídajícím způsobem koordinovat veškerá logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.
  
• Koordinace s lékařským týmem podle eskalačního procesu Euro-Center.
  
• Mít dobré znalosti všech produktů, být schopen rychle a efektivně zkontrolovat pojistné podmínky požadované pro daný případ.
  
• Být schopen vybrat vhodné poskytovatele z různých zemí adekvátní pro probíhající případ.
  
• Být schopen identifikovat případy možných podvodů, případů s vysokými náklady a zapojení jiných pojišťoven a upozornit na ně vedoucího oddělení fakturace a sítě.
  
• Dodržování ochrany dat, bezpečnosti a firemních standardů.
  
• Vždy profesionálně plnit úkoly a požadavky této funkce.
  
• Neprodleně upozornit vedení na jakékoli porušení ochrany údajů, pokud k němu dojde nebo pokud je zjištěno.
  
• Umět zaevidovat fakturu poskytovatele a mít teoretické znalosti o platebním styku.
  

I. PROFIL POZICE:

Vzdělání / znalosti a zkušenosti:

• Předchozí praxe v call/asistenčních centrech je žádoucí, minimálně však v oblasti telefonických služeb zákazníkům.
  

Jazykové znalosti:

- angličtina: rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá angličtina

- italština: rodilý mluvčí, dvojjazyčný mluvčí nebo vysoce pokročilý mluvčí

Další dovednosti a vlastnosti požadované pro tuto pozici:

• Znalost práce s počítačem
  
• Dobré komunikační dovednosti se zaměřením na empatický přístup, schopnost naslouchat a pozornost k detailům.
  
• dobrý týmový hráč
  
• Dobrá práce pod tlakem.- Dodržování ochrany údajů, bezpečnostních a podnikových standardů.
  
• Vždy profesionálně plnit úkoly a požadavky této funkce.
  
• Neprodleně upozornit vedení na jakékoli porušení ochrany údajů, pokud k němu dojde nebo pokud je zjištěno.
  
• Umět zaevidovat fakturu poskytovatele a mít teoretické znalosti o platebním styku.
  

Co nabízíme:
" Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
" Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
" Velmi zajímavá a různorodá práce
" Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
" Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
" Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
" Možnost Home Office

Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https: //www.euro-center.com/#callUs).