Assistance Center Teamleader

Fisherová Jitka, tel.: HR.Prague@euro-center.com

V současné době hledáme anglicky a německy mluvící osoby, které by posílily náš pražský tým:

I. ÚČEL PRÁCE:
Hlavní zodpovědnost za organizaci každodenní práce všech koordinátorů asistenčních služeb a koordinaci založenou na hluboké znalosti asistenčních postupů a porozumění potřebám zákazníků.

II. HLAVNÍ ODPOVĚDNOSTI:

Mezi hlavní povinnosti patří mimo jiné následující:

• Vyřizování případů zaměřených na složité případy, avšak neomezené na ně
  
• Vedení týmů ve službě s cílem zajistit bezproblémové vyřizování případů koordinátory pomoci po technické i provozní stránce.
  
• Kontrola dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) v reálném čase.
  
• školení koordinátorů pomoci
  
• Podpora a kontrola využívání SOP
  
• Včasné upozorňování nadřízených v případě problémů s dostatečným pokrytím směny
  
• V koordinaci s nadřízenými jim pomáhat s celkovou kontrolou případů a zajišťovat nejlepší možná provozní a finanční řešení.
  
• V koordinaci s nadřízenými zajišťovat efektivitu a správnou práci koordinátorů pomoci v operačním systému Globo v reálném čase.
  
• Provádět pravidelné předávání probíhajících případů mezi směnami
  
• Kontrola pojistného krytí a celkových nákladů na případy se zaměřením na případy s vysokými náklady a jejich eskalace nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
  
• Pečlivý dohled nad potřebami a problémy koordinátorů. Eskalace závažných problémů zaměstnanců nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
  
• Rychlé odhalení a eskalace jakýchkoli závažných provozních problémů nadřízeným a manažerovi AC.
  
• Rychlá eskalace stížností vedoucímu a oddělení QA.
  
• Podpora supervizorů při vyšetřování stížností, pokud je to nutné.
  
• Účast na pravidelných hodnoceních výkonu a poskytování zpětné vazby z těchto hodnocení koordinátorovi asistenčních služeb na žádost vedoucího.
  
• Podpora supervizora v procesu školení nových zaměstnanců, sezónních školení a seminářů.
  
• Rozvíjení týmového ducha a dobré pracovní atmosféry
  
• Na žádost nadřízeného a vedení AC/EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra.
  

III. PROFIL POZICE:

Vzdělání / znalosti a zkušenosti:

- Vzdělání: bakalářský titul nebo osvědčení o vysokoškolském vzdělání.

• Alespoň dva roky na pozici koordinátora asistenčních služeb a staršího koordinátora asistenčních služeb.
  

Jazykové znalosti:

• rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá angličtina
  
• rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá němčina
  
• žádoucí třetí jazyk
  Další dovednosti a vlastnosti požadované pro tuto pozici
  
• počítačová gramotnost
  
• vedení
  
• schopnost analýzy
  
• pacifikační, koordinační a organizační schopnosti
  
• řešení konfliktů
  
• dobrá práce pod tlakem
  
• silné interpersonální dovednosti
  
• rozhodování
  

Co nabízíme:
" Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
" Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
" Velmi zajímavá a různorodá práce
" Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
" Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
" Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
" Možnost Home Office

Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https: //www.euro-center.com/#callUs).