Team Leader klientského centra

1. kontakt e-mailem: career@westlogic.eu

TEAM LEADER KLIENTSKÉHO CENTRA

Hledáte příležitost, kde můžete uplatnit své schopnosti v oblasti vedení týmu klientského servisu? Naše firma roste a rozvíjí své projekty, a proto hledáme zkušeného vedoucího pracovníka, který nám pomůže zdokonalit náš tým. Pokud jste schopni v organizaci, máte vůdčí schopnosti, máte pozitivní přístup ke každodenním výzvám, chcete pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, pak to můžete být právě vy, koho hledáme! Připojte se k nám a staňte se součástí úspěšného týmu, který se neustále snaží zlepšovat a poskytovat našim klientům špičkové služby.

Co bude vaší hlavní činností:

• Vedení týmu specialistů klientského centra - telefonní operátoři, back office specialisté.
  
• Mentoring, náslechy hovorů, zpětná vazba- motivace- vyhodnocování KPI.
  
• Tvorba nového KPI ukazatele.
  
• Plánování kapacit týmu.
  
• Koordinace práce týmu v návaznosti na vytíženost.
  
• Odpovědnost za výsledky týmu.
  
• Administrativa spojená s chodem oddělení.
  
• Pravidelné reporty vedení společnosti.
  

Co od vás očekáváme:

• Zkušenosti s vedením týmu.
  
• Zkušenosti s péčí o zákazníky.
  
• Zkušenosti s prací v callcentru výhodou.
  
• Technické myšlení.
  
• Hledáme přirozeného leadera
  
• Být příkladem týmu, umět naslouchat, poradit, nebát se nést odpovědnost.
  
• Být strategickým partnerem pro vedení společnosti - předkládat návrhy na zlepšení, pomáhat naplňovat klíčové cíle.
  
• Výborné komunikační schopnosti, tah na branku.
  
• Kolegiálnost/týmovost.
  
• Angličtina - komunikativní.
  

Co nabízíme:

• Rozvoj svých znalostí v dynamicky rostoucí úspěšné společnosti.
  
• Možnost kariérního postupu.
  
• Přátelský, pozitivně naladěný tým kolegů.
  
• Možnost občasného Home office.
  
• 25 dnů dovolené.
  
• Příspěvek na stravování.
  
• Zaměstnanecké slevy.
  
• Nástup co nejdříve.
  

O naší společnosti Westlogic
Jsme česká investiční skupina, která se zaměřuje na budování e-shopů v několika evropských zemích, a také na tuzemskou výrobu vlastních produktů. Hledáme nové příležitosti, budujeme vlastní projekty a investujeme do společností z různých oborů a odvětví.
Aktuálně působíme ve 12 zemích. Naše zákazníky oslovujeme prostřednictvím prodejních kanálů v online i offline prostředí - využíváme naše výrobní, obchodní, marketingové a analytické schopnosti pro budování úspěšných projektů.