Supervizor/ka

Vaší náplní práce bude:

• Řízení a kontrola projektů
  
• Plánování provozu (směny)
  
• Hodnocení, vedení, motivace přímých podřízených
  
• Produktová a komunikační školení operátorů
  
• Vytváření reportů - interních a externích
  
• Plnění dalších pracovních povinností dle přímého nadřízeného
  
• Zpětná vazba hovoru, online náslech, supervize
  
• Příprava a start projektu - realizace, plnění nastavených KPI projektu
  
• Práce na telefonní lince - aktivní volání/přijímání hovorů - výpomoc v kapacitní nouzi, dle potřeby projektu, zvýšení výsledků projektu
  
• Aktivně odbavuje příchozí / odchozí hovory v rozsahu dle pokynů nadřízeného na základě potřeb projektu
  První kontakt e-mailem.