Manažer zákaznického servisu | výrobní společnost

Hledáme zkušeného manažera zákaznického servisu, který převezme odpovědnost za řízení oddělení, nastavování procesů a rozvoj týmu. Čeká vás klíčová role v mezinárodním prostředí, kde budete zajišťovat plynulý chod zákaznické péče, koordinovat komunikaci napříč odděleními a aktivně se podílet na zvyšování spokojenosti zákazníků.

Toto není příležotost, která se otevírá každý den, tak nám neváhejte zaslat své CV! :)

Popis pozice

• Zodpovědnost za kompletní chod oddělení zákaznické péče, nastavování priorit a zajištění plynulého provozu
• Dohled nad procesem objednávek (převážně zahraničních) a garance jejich přesného a včasného zpracování
• Vedení, rozvoj a motivace týmu zákaznického servisu
• Denní komunikace v angličtině
• Tvorba akčních plánů dle potřeb zákazníků a zavádění zlepšovacích opatření
• Spolupráce s managementem na strategii, optimalizaci procesů a nastavování KPI
• Reporting výkonu oddělení a návrhy řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků
• Koordinace komunikace s obchodem, logistikou a výrobou pro hladký průběh zakázek

Požadavky

• Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti ekonomie nebo obchodu
• Minimálně 5 let zkušeností na manažerské pozici v zákaznickém servisu
• Komunikativní znalost anglického jazyka (B2)
• Velmi dobrá znalost MS Office (zejména Excel a Word)
• Výborné organizační a komunikační dovednosti, prozákaznický přístup
• Ochota k občasným služebním cestám

Nabízíme

• Flexibilní pracovní doba
• Služební automobil i k soukromým účelům, telefon, notebook
• Atraktivní finanční ohodnocení
• Prémie ke mzdě, roční bonusy
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Příspěvek na stravování
• Kafetérie
• Týden dovolené navíc