Service Level Manager

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která buduje vysokorychlostní tratě a má přes 17 000 zaměstnanců. Hledáme kolegu/kolegyni na pozici Service Level Managera, který nám pomůže dál rozvíjet kvalitu IT služeb a posouvat procesy dopředu.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se podílíme na naplňování strategických cílů organizace – navrhujeme postupy, aplikace i technická řešení, která podporují služby napříč Správou železnic.

Co budeš dělat

• Spravovat a rozvíjet proces Service Level Managementu.

• Podílet se na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM.

• Tvořit a udržovat katalog služeb a jejich dokumentaci.

• Vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC.

• Hlídát plnění SLA a kvalitu poskytovaných služeb.

• Vyhodnocovat služby, připravovat reporty a prezentovat výsledky.

• Organizovat pravidelné revize služeb a navrhovat nápravná opatření.

• Spolupracovat s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management.

• Podporovat vlastníky služeb a pomáhat uživatelům v orientaci ve SLA.

• Aktivně se podílet na zlepšování procesů.

Co bys měl(a) umět

• Strategicky přemýšlet o řízení služeb.

• Znáš ITIL (ideálně v. 2 nebo 3), výhodou je i COBIT nebo ISO/IEC 20000.

• Umíš definovat, vyjednávat a spravovat SLA/OLA/UC.

• Máš zkušenost s měřením výkonnosti služeb a reportingem.

• Rozumíš potřebám byznysu a dokážeš je převést do parametrů služeb.

• Orientuješ se v ITSM procesech.

• Máš dobré komunikační a prezentační schopnosti.

• Znalost projektového řízení je plus.

Co za sebou ideálně máš

• Minimálně 3 roky praxe v IT prostředí větší organizace (100+ lidí).

• Zkušenost v některé z rolí typu:Service Level Manager, IT Service/Process Manager, Incident/Problem/Change Manager, Service Catalogue Manager nebo Configuration Manager.

• Prokazatelnou praxi s návrhem a řízením IT služeb.

• Zkušenost s tvorbou a správou SLA/OLA/UC.

• Umíš vyhodnocovat kvalitu služeb a reportovat výsledky.

• Zkušenost s Atlassian JIRA.

Jaký/ká bys měl(a) být

• Samostatný/á a zodpovědný/á.

• Komunikačně silný/á a schopný/á vyjednávat.

• Odolný/á vůči stresu.

• Týmový hráč, který umí dotahovat věci do konce.

Nabízíme

• 6 týdnů dovolené.

• Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně).

• Moderní kanceláře v centru Prahy (V Celnici).

• Jízdní výhody ČD (po 6 měsících i pro rodinu).

• Příspěvek na dovolenou, volnočasové aktivity a stravování.

• MultiSport kartu.

• Tankovací kartu OMV/CCS kartu.

• Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření a další benefity.