Manažer/ka péče o klienty - vyhrazeno pro OZP

Staňte se součástí UFIR s.r.o. jako Manažer/ka péče o klienty.
Jsme UFIR s.r.o. – mladá, rychle rostoucí úklidová firma zaměřená na kvalitní B2B služby, moderní řízení a lidský přístup. Naším cílem není jen perfektně uklizený prostor, ale především dlouhodobě spokojení klienti, kvalitní služby a funkční vztahy.
Aktuálně rozšiřujeme náš tým o pozici manažera/ky péče o klienty, která je vhodná (vyhrazena) pro OZP. Hledáme samostatného, zodpovědného člověka s výrazným proklientským přístupem, který se postará o naše stávající klienty, kvalitu služeb a plynulou komunikaci mezi klienty, provozem a dodavateli.
Tato pozice není klasický obchod – jde o dlouhodobou péči o klienty, kvalitu služeb a jejich rozvoj.
Co bude Vaší hlavní náplní práce?

• péče o stávající klienty a budování dlouhodobých vztahů
  
• proklientská komunikace – řešení požadavků, změn a podnětů klientů
  
• průzkum a vyhodnocování kvality úklidových služeb
  
• průzkum spokojenosti klientů a systematická práce se zpětnou vazbou
  
• řešení stížností a reklamací klientů s cílem neustálého zlepšování služeb
  
• spolupráce s provozem při nastavování a úpravách úklidových plánů
  

- přebírání nových poptávek: komunikace se zájemcem, sjednání schůzky, sběr vstupních dat, spolupráce na přípravě rozpisů úklidů a návrhů řešení

• spolupráce na přípravě, aktualizaci a správě smluv se zákazníky
  
• administrativa spojená se správou klientů (smlouvy, změny služeb, podklady pro fakturaci)
  
• práce s daty z kontrol kvality, interních formulářů a systémů
  
• analýza dat a návrh opatření ke zvyšování kvality a efektivity služeb
  
• spolupráce na zavádění nových ukazatelů kvality (KPI) a jejich vyhodnocování
  
• spolupráce a správa vztahů s dodavateli (komunikace, řešení operativních požadavků, podklady pro spolupráci)
  Práce je rozmanitá a umožňuje vlastní iniciativu.
  Co od Vás očekáváme?
  
• silný proklientský a profesionální přístup
  
• výborné komunikační a organizační schopnosti
  
• schopnost pracovat samostatně i v týmu
  
• zodpovědnost, spolehlivost a smysl pro detail
  
• ochotu učit se nové věci a pracovat s daty
  Na tuto pozici dokážeme zaučit každého, kdo má chuť se učit a určité předpoklady, které očekáváme.
  Pracovní doba
  
• relativně flexibilní pracovní doba s možností částečného přizpůsobení
  
• práci je možné si organizovat samostatně, vždy však s ohledem na potřeby klientů.
  Co nabízíme?
  
• smysluplnou a různorodou práci s reálným dopadem
  
• kombinaci práce u počítače a v terénu
  
• přátelské, podpůrné a férové pracovní prostředí
  
• možnost aktivně se podílet na zlepšování služeb a nastavování procesů
  
• zázemí moderní firmy, která sází na kvalitu, digitalizaci a lidský přístup
  
• služební automobil (s možností využití i pro soukromé účely)
  
• notebook a pracovní telefon jsou samozřejmostí
  
• rozsah úvazku dle domluvy 20–40 hodin týdně
  
• mzda 35 000 až 47 000 Kč hrubého/měsíc při plném úvazku
  
• roční odměny a další benefity
  

Zaujala Vás naše nabídka?
Chcete být součástí firmy, která si váží svých lidí i klientů?
Pošlete nám životopis na info@ufir.cz a rádi se s Vámi spojíme.