Specialista/specialistka na řešení zákaznických reklamací

Hledáme posilu do týmu, která nám pomůže zajistit spokojenost našich zákazníků. Pokud se nebojíš výzev, dokážeš se rychle zorientovat v technických detailech a máš smysl pro pořádek, možná hledáme právě tebe!

Co bude tvým hlavním úkolem?

• Kompletní péče o reklamace: Budeš první kontaktní osobou pro zákazníky. Tvá práce začne příjmem a evidencí reklamace v našem interním systému K2, budeš ji posuzovat, rozhodovat o jejím řešení a komunikovat se zákazníkem.
• Systematická práce: I když máme nastavené postupy, budeš si muset udržovat přehled o všech otevřených případech. U dlouhodobých reklamací je klíčové, abys se k nim vracel/a a systematicky je řešil/a, dokud nebudou uzavřeny.
• Spolupráce s kolegy: Budeš úzce spolupracovat s ostatními odděleními (např. technologie, výroba, logistika), aby se reklamace vyřešily co nejrychleji a nejefektivněji.

Co od tebe očekáváme?

• Technické myšlení: Je pro nás klíčové, abys měl/a technický přehled a uměl/a se rychle zorientovat v technické a výkresové dokumentaci.

• Zkušenost s ERP systémy: Znalost jakéhokoliv informačního/ERP systému je pro tebe velkou výhodou.

  Pokud navíc znáš systém K2 , bude to pro tebe obrovské plus.
• Samostatnost a zodpovědnost: Očekáváme, že budeš umět přebírat zodpovědnost, samostatně se rozhodovat a dotahovat věci do konce.
• Uživatelská znalost MS Office: Běžná práce s MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) je pro tebe samozřejmostí.