Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci

Role Application Managera je zaměřena na zajištění, aby externí podpůrné služby byly poskytovány v souladu se smluvenými SLA a KPI, ITIL procesy Adecco, bezpečnostními standardy a interními auditními pravidly.

Náplň práce:

• Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky)
  
• Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI)
  
• Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací
  
• Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity
  
• Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturace
  

Požadujeme:

• bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech
  
• předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management)
  
• Certifikace ITIL v4
  
• další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou